Hotel requiere para su equipo de trabajo Recepcionista Bilingüe con experiencia en hoteles.
Funciones:
• Da la bienvenida a los huéspedes en una manera amistosa, rápida y profesional.
• Registrar a los huéspedes, tener a mano las llaves de habitaciones, proporcionar información sobre los servicios del hotel y ubicación de la habitación. Contestar el teléfono de manera rápida y cortés.
• Hacer up-sell de las habitaciones siempre que sea posible para maximizar los ingresos del hotel.
• Precisión en el proceso de todo el efectivo y las transacciones de tarjetas de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos, incluyendo posteo ilimitado de todos los cargos, completando cajero y otros informes, la preparación de depósito, y contar / asegurar su caja asignada.
• Hacer su cuadre como cajero y enviar sobres de remisión y su respectiva lectura. .
• Verificar que las cajas de seguridad de los huéspedes estén habilitadas.
• Comunicar cualquier solicitud sobresaliente hecha por huéspedes cuando se requiera un seguimiento adicional.
•\tApoyar y realizar reservas según requerimiento de huéspedes
• Responder adecuadamente a las quejas de huéspedes. Hacer gestos adecuados al servicio con el fin de garantizar la total satisfacción del cliente.
• Puede hacer rutinariamente reservaciones de habitación para los individuos y / o grupos, que se solicitan por teléfono o desde el interior del hotel, procesar cancelaciones, modificaciones y actualizaciones de información a cambiar.
• Promover el trabajo en equipo y servicio de calidad a través de comunicaciones diarias y la coordinación con otros departamentos.
• Realizar otras funciones que se le asigne, incluyendo mostrar las habitaciones a los clientes, servicio de conserjería, solicitudes especiales de los clientes, etc.
• Velar por el cumplimiento adecuado de las diferentes actividades, cotizaciones y demás de su departamento, brindando correcto apoyo asistencial en cada una de las funciones asignadas
Competencias:
Atención al cliente, Actitud de servicio, Dinamismo.
Formación:
Estudios de Hotelería y Turismo y afines
Conocimiento:
Sistema Opera / Opera Cloud
Idioma:
Inglés Conversacional
Tipo de contrato: Término Fijo
Experiencia: Mínimo 1 año
Tipo de Jornada: Tiempo completo
Beneficio de Alimentación
Horarios: Rotativos