Funciones Generales del Cargo
Atención al cliente
Atender llamadas entrantes y salientes de manera profesional, amable y empática.
Escuchar activamente las necesidades del cliente para ofrecer soluciones oportunas y precisas.
Gestión de ventas o soporte comercial
Promocionar productos o servicios de la empresa siguiendo los guiones o protocolos establecidos.
Cerrar ventas, gestionar objeciones y mantener un alto nivel de conversión.
Registrar oportunidades comerciales y hacer seguimiento a clientes potenciales.
Soporte técnico o administrativo básico
Asistir al cliente en el uso de plataformas o servicios digitales.
Brindar información sobre facturación, estados de cuenta, actualizaciones o trámites.
Registro y documentación de interacciones
Ingresar los datos relevantes de cada llamada en el CRM o sistema interno.
Clasificar las llamadas según tipo (venta, reclamo, consulta, etc.) y reportar incidencias.