Responsabilidades: La responsabilidad principal de este puesto es proporcionar un servicio al cliente de primer nivel en un entorno de ritmo rápido dentro de la industria del transporte a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y chats según sea necesario. Las funciones incluyen, entre otras: Establecer una buena relación con los clientes saludándolos de manera cortés, amigable y profesional. Responder a las consultas entrantes aclarando información; investigando, localizando y proporcionando información precisa. Mantener el equipo operativo siguiendo los procedimientos y reportando problemas. Participar en oportunidades educativas ofrecidas por la empresa para mantener actualizados los conocimientos laborales. Resolver problemas aclarando cuestiones, investigando y explorando soluciones, y escalando problemas no resueltos. Transferir de manera efectiva solicitudes de clientes mal dirigidas a la parte adecuada. Reconocer oportunidades para vender servicios adicionales a las cuentas. Cumplir o superar los requisitos de aseguramiento de calidad y otros indicadores clave de rendimiento.Contribuya con ideas sobre formas de resolver problemas para brindar un mejor servicio al cliente y/o mejorar la productividad. Se requiere asistencia regular. Cumpla con los procedimientos de seguridad de C-TPAT y TSA de la empresa. Realice otras tareas según se le asigne.
Si estás buscando un desafío que combine tu pasión por el servicio al cliente con oportunidades de desarrollo profesional, esta podría ser tu oportunidad.
Únete a nosotros y contribuye a hacer que la experiencia de nuestros clientes sea excepcional.