Staff Specialist Trainer / Onboarding Specialist
Ubicación: Medellin
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a. m. - 7:00 p. m. (Hora Colombia)
Salario: 3.6
Buscamos un Formador Especialista en Personal / Especialista en Incorporación dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta función híbrida combina la formación, la incorporación y la atención al cliente de primera línea. Desempeñarás un papel fundamental asegurando que tanto los clientes nuevos como los existentes reciban un soporte excepcional y confianza en el uso de nuestra plataforma SaaS.
Responsabilidades:
Impartir sesiones de formación semanales para clientes nuevos y existentes.
Realizar demostraciones en vivo y guiar a clientes en su incorporación.
Brindar soporte personalizado, actuando como el contacto directo para clientes.
Crear y actualizar materiales de apoyo, incluyendo artículos y vídeos de formación.
Registrar y analizar comentarios de clientes, solicitudes de funciones y errores.
Colaborar con equipos internos para mejorar recursos de formación.
Apoyar al equipo interno (por ejemplo, Sanguine) y clientes externos en su incorporación.
Garantizar explicaciones claras y efectivas sobre el software para generar confianza.
Requisitos:
Más de 2 años de experiencia en formación, incorporación o asistencia al cliente en un entorno SaaS.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; seguridad en presentaciones y llamadas.
Escucha activa y empatía para comprender las preocupaciones del cliente.
Atención al detalle y proactividad en el seguimiento de necesidades y problemas del producto.
Familiaridad con herramientas como HubSpot, UserPilot, Loom es un plus.
Se valora experiencia en grabación de vídeos y automatización para formación.
Se valora conocimiento previo en Salesforce, Zoho o plataformas similares.
Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y de ritmo acelerado.
Ingles B2+ a C1 (Fluido, Indispensable)
¡Si te apasiona la formación y el éxito del cliente en un entorno SaaS, queremos conocerte! Postúlate y sé parte de nuestro equipo.