Buscamos a alguien que pueda liderar la experiencia de nuestros estudiantes, garantizando su éxito y satisfacción.
Responsabilidades principales:
Diseñar estrategias de onboarding para nuevos estudiantes
Monitorear indicadores clave de éxito estudiantil (finalización, NPS, satisfacción)
Implementar estrategias para maximizar la participación en nuestros programas
Coordinar entre estudiantes y equipos internos (académico, soporte, marketing)
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling
Gestionar proactivamente incidencias y desafíos estudiantiles
Analizar feedback para mejora continua de programas
Desarrollar y actualizar procesos de experiencia estudiantil
Liderar un equipo de 3 personas de servicio al cliente
Requisitos:
Profesional en Comunicación Social, Administración de Empresas, Psicología, Educación o Ingeniería Industrial
Mínimo 2 años de experiencia en roles de liderazgo en servicio al cliente
Experiencia con CRM, herramientas de análisis de datos y diagramación de procesos
Habilidades para optimizar recursos y gestionar equipos
Orientación a resultados y pasión por la experiencia del cliente
Te ofrecemos:
Salario competitivo entre $2.700.000 - $3.300.000 (negociable según experiencia)
Acceso gratuito a todos los programas de la academia
Bonificaciones por cumplimiento de KPIs
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua
Ambiente colaborativo enfocado en crecimiento personal y financiero