Título del Cargo: Operations Coordinator
Ubicación: Colombia - Medellín
Dirección: CAMACOL - Cra 63 49ª-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio. Piso 9
Horario de Trabajo: Lunes a Viernes 8:00 AM - 5:00 PM con disponibilidad para visitas de clientes y eventos fuera del horario laboral.
Nivel de Estudios Requerido: Profesional en ciencias administrativas o ingenierías
Deseable: Certificaciones, diplomados o especialización en: Dirección y liderazgo, Lean Six Sigma, Project Management, Data Intelligence, Story Telling de Datos.
Descripción del Cargo:
Coordinar, gestionar y liderar las operaciones efectuadas por su equipo de trabajo para garantizar: Satisfacción del cliente, Fidelización, Crecimiento del negocio A través del desarrollo de: Pensamiento sistémico, Planes que promuevan la cultura Solvo, Implementación de soluciones tácticas que generen beneficio para: Soulvers y Clientes.
Responsabilidades:
-Supervisar y gestionar las operaciones procesadas por su equipo
-Brindar un servicio de alta calidad que cumpla con las expectativas del cliente
-Mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo
-Construir y desarrollar equipos de alto rendimiento
-Acompañar y dirigir a líderes para la consecución de resultados
-Garantizar el éxito de las operaciones, satisfacción del cliente y crecimiento del negocio
-Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes
-Entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas
-Utilizar pensamiento sistémico para identificar interacciones entre áreas
-Evaluar cómo estas interacciones impactan en la satisfacción del cliente y el éxito del negocio
-Identificar oportunidades para mejorar eficiencia y rentabilidad
-Implementar procesos y procedimientos eficaces y eficientes
-Supervisar y colaborar con áreas habilitadoras
-Garantizar la entrega de niveles de servicio acordados
-Identificar oportunidades de mejora para ofrecer un servicio de alta calidad
-Analizar el rendimiento de las operaciones
-Presentar recomendaciones para optimizar eficiencia y rentabilidad
-Utilizar datos y métricas para tomar decisiones informadas
-Asegurar la mejora continua de procesos y procedimientos
Habilidades y Competencias:
Competencias Relacionales: Alta
Orientación al logro: Alta
Comunicación asertiva: Alta
Consciencia organizacional: Alta
Compromiso con la sostenibilidad: Media Alta
Responsabilidad & Accountability: Alta
Desarrollo de personal: Alta
Inteligencia emocional y relacional: Alta
Competencias Técnicas:
Excel: Nivel Intermedio-Avanzado
Análisis de Datos y gestión de planes de acción desde los datos: Alta
Requerido: Profesional en ciencias administrativas o ingenierías
Deseable: Certificaciones, diplomados o especialización en:
-Dirección y liderazgo
-Lean Six Sigma
-Project Management
-Data Intelligence
-Story Telling de Datos
Visa: Nice to have