Ubicación: Murano Calle 40 Sur 41-44, Envigado
Nivel de inglés requerido: Avanzado (8.0 9.0)
Disponibilidad: Tiempo completo
Descripción del cargo
Buscamos un Team Leader apasionado por el liderazgo y el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo de Operaciones. Esta persona será responsable de guiar a un equipo diverso y dinámico, trabajando en alianza con una marca exclusiva. Reportará directamente al Operations Manager.
Responsabilidades principales
Liderar y acompañar a un equipo de 1218 personas, garantizando un servicio al cliente excepcional.
Supervisar operaciones diarias y asegurar el cumplimiento de metas (nivel de servicio, calidad, dotación).
Fomentar una cultura de mejora continua, responsabilidad y excelencia.
Comunicar actualizaciones clave y asegurar la alineación del equipo.
Brindar retroalimentación, reconocimiento y sugerencias de mejora.
Colaborar con equipos de calidad, capacitación y reclutamiento.
Desarrollar y auditar estrategias de aseguramiento de calidad.
Representar los valores y cultura de Inktel.
Convertirse en experto del negocio del cliente.
Implementar estrategias para mantener niveles saludables de rotación.
Otras funciones asignadas.
Requisitos y habilidades
Experiencia en operaciones de contact center como team leader de 1 año
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Mentalidad positiva y orientada a soluciones.
Capacidad de organización y priorización.
Habilidad para establecer y mantener responsabilidades claras.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
Liderazgo inspirador que promueva el compromiso y empoderamiento del equipo.