Customer Service Representative Atención al Cliente (Presencial en Barranquilla)
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. 5:00 p.m.
Descripción del puesto:
Estamos en búsqueda de un(a) Representante de Servicio al Cliente comprometido(a) con la confidencialidad, la excelencia en la atención y la resolución efectiva de consultas. Este rol es clave para garantizar una experiencia positiva al cliente, manteniendo la integridad de la información sensible de la empresa y sus clientes.
Responsabilidades principales:
Atender llamadas telefónicas de manera oportuna, eficiente y con conocimiento del producto/servicio.
Verificar y actualizar la información del cliente con precisión.
Registrar detalladamente las interacciones y transacciones con los clientes.
Escuchar activamente las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
Formular preguntas pertinentes para identificar la acción requerida y aplicar políticas internas para resolver el caso.
Dar seguimiento a los casos, colaborando con otros departamentos para asegurar una resolución efectiva.
Mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud y gestionar sus expectativas.
Aceptar retroalimentación y coaching por parte del equipo de liderazgo para mejorar la calidad del servicio.
Fomentar el trabajo en equipo, compartiendo conocimientos y apoyando a nuevos integrantes durante su proceso de inducción.
Habilidades y competencias requeridas:
Conocimiento general de productos de joyería y relojería (deseable).
Capacidad para manejar múltiples tareas y mantenerse organizado en entornos dinámicos.
Blandas (Soft Skills):
Actitud positiva, empática y profesional en todo momento.
Habilidad para mantener la calma ante situaciones difíciles o clientes molestos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Disposición para aprender y adaptarse a nuevas herramientas o procesos