Vacante: Customer Service Representative Employee Helpline
Horario: Lunes a viernes, entre 7:00 a.m. y 7:00 p.m. (CST) turnos divididos
Formación requerida:
Profesional en Recursos Humanos o áreas afines
Descripción del cargo
Este rol actúa como el primer punto de contacto para empleados de clientes, resolviendo o canalizando solicitudes relacionadas con nómina, asistencia, beneficios, tecnología de RRHH y más. Es una posición clave para garantizar una experiencia positiva, empática y eficiente para los empleados atendidos.
Responsabilidades
Línea de atención al empleado:
Recibir y filtrar llamadas confidenciales
Canalizar inquietudes al punto de escalamiento correspondiente (supervisor, HR, etc.)
Redirigir documentos como formularios de compensación laboral, licencias, etc.
Resolver dudas sobre PTO, depósitos directos, comprobantes de pago, inscripciones a beneficios
Asistir con restablecimiento de contraseñas y accesos a sistemas
Soporte a operaciones de RRHH:
Participar y hacer seguimiento a proyectos especiales del departamento
Realizar verificaciones verbales de empleo
Apoyar en tareas complejas asignadas por liderazgo
Perfil ideal
Habilidades técnicas y blandas:
Experiencia en atención al cliente BPO (mínimo 1 año) continuas en una misma empresa
Conocimientos en recursos humanos básicos
Inglés B2+ C1 avanzado
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo
Comunicación clara, profesional y empática (vía telefónica y escrita)
Atención al detalle y documentación precisa
Familiaridad con sistemas CRM
Actitud profesional y orientación al cliente