¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y quieres formar parte de una marca reconocida a nivel mundial? ¡Esta es tu oportunidad! Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente para representar a Nordstrom, una de las cadenas de retail más prestigiosas de EE. UU.
MÍNIMO 6 MESES DE EXP EN CALL CENTERS O BPO, NIVEL DE INGLÉS B2+
Ubicación
Centro Empresarial Las Américas III Calle 77 59-35, Piso 13, Barranquilla
Modalidad
Presencial durante entrenamiento
Modalidad híbrida disponible por excelente desempeño (3 días desde casa, 2 días on site)
Disponibilidad Horaria
Lunes a domingo, dentro de la franja de 10:00 a.m. a 12:00 a.m.
Jornada de 44 horas semanales, con 1 hora de almuerzo y descansos programados
2 días libres a la semana (no necesariamente consecutivos)
Transporte nocturno cubierto para salidas después de las 10:00 p.m.
Responsabilidades
Atender consultas de clientes por teléfono, chat y correo electrónico: compras, estado de pedidos, calidad, soporte general.
Mantener altos estándares de servicio y profesionalismo.
Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos del centro de llamadas (CSC).
Colaborar con los equipos de calidad y capacitación para mejorar el rendimiento.
Mantener comunicación abierta con líderes, entrenadores y gerencia.
Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos y esforzarse por superarlos.
Adaptarse a cambios de canal de atención según necesidad operativa.
Ser puntual y cumplir con horarios asignados y proyectos especiales.
Perfil buscado
Excelente actitud y habilidades comunicativas.
Compromiso con la calidad y el servicio al cliente.
Capacidad para trabajar en horarios rotativos y bajo indicadores de desempeño