Vacante: Dispatcher Representante de Servicio al Cliente
Ubicación: Presencial en Bogotá Rosales
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (PST)
Fecha de inicio deseada: 20 de octubre de 2025
Descripción del cargo
Buscamos un/a Dispatcher orientado/a al cliente, con habilidades para resolver problemas y brindar soporte a nuestros socios en campo. Este rol es clave para garantizar una experiencia de entrega excepcional, respondiendo a consultas de manera empática, eficiente y profesional. Serás el primer punto de contacto para clientes y responsables de coordinar una comunicación efectiva entre todas las partes involucradas.
Responsabilidades
Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes
Identificar y evaluar las necesidades del cliente para superar sus expectativas
Brindar información precisa y completa utilizando las herramientas adecuadas
Construir relaciones de confianza con clientes mediante comunicación abierta
Cumplir con metas individuales y del equipo de atención
Resolver quejas de clientes con soluciones oportunas y seguimiento
Documentar todas las interacciones en el sistema
Seguir procedimientos, políticas y lineamientos de la empresa
Enviar reportes diarios y mantener comunicación constante vía correo electrónico
Perfil ideal
Requisitos técnicos:
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente BPO en una misma empresa
No experiencias menores a 6 meses
Experiencia previa en despacho/logística
Inglés B2+ (Lo más avanzado posible)
Manejo de herramientas como correo electrónico, Microsoft Excel y G Suite
Capacidad para trabajar con múltiples plataformas y sistemas