Como Retention Analyst, formarás parte del equipo que construye y ejecuta estrategias para mejorar la lealtad de nuestros clientes, y potenciar su experiencia con nuestros productos. Nos aseguramos que nuestros usuarios se mantengan usando el producto, teniendo un impacto directo en la salud financiera de Alegra. Tenemos relación e impacto con las principales áreas de Alegra conectadas la construcción del producto y de cara al usuario.
1. Gestión comercial con usuarios Pyme en su periodo de post-venta
Gestionar diferentes campañas de comunicación con usuarios para impactar métricas de negocio asociadas a Retención, Upselling, Cross-selling y Upgrade de usuarios.
Iteración de playbooks y documentaciones base para realizar la ejecución de campañas y contactos asociadas a los puntos del Journey del usuario mencionados
Idear y proponer nuevas gestiones y campañas que potencien los resultados del equipo y conecten con métricas de Revenue del negocio.
2. Gestión en diferentes canales Inbound y Outbound
Realizar una correcta gestión de solicitudes de retiro y reactivación de usuarios por canales back-office y en tiempo real como WhatsApp y Chat.
Asegurarse cumplir criterios de calidad y tiempos de respuesta a las solicitudes realizadas por usuarios.
Brindar una asesoría correcta a usuarios que manifiesten interés de abandonar el producto para entender sus motivos y negociarlos para aumentar la probabilidad de renovación.
Recolectar información de las gestiones para identificar los motivos de retiro de usuarios y aportar a la comprensión de la experiencia del usuario que se mantiene o abandona el producto.
Mantener relaciones sólidas con los analistas y stakeholders del equipo de Customer Experience y equipos de Revenue, aspirando a mantener lazos de colaboración y trabajo en equipo.
Alcanzar un conocimiento profundo del producto Alegra Contabilidad, Punto de Venta, Nómina y Facturación para la gestión comercial y asesoría consultiva necesaria para la retención y fidelización de usuarios.
3. Cumplir con los resultados esperados de Revenue
Asegurar que su gestión esté conectada a resultados concretos de MRR en los procesos del equipo.
Alcanzar las metas de MRR definidas para su gestión.
Identificar oportunidades en su gestión que apunten a mejorar sus resultados asociados a MRR y potenciar el impacto del equipo en el negocio.
4. Ejecución de proyectos relevantes para el equipo
Participar en la ejecución de los proyectos clave del equipo de Customer Retention para el logro de los resultados esperados del equipo.
Colaborar con diferentes áreas funcionales de Alegra para el logro de los resultados esperados.
Coordinarse internamente con miembros del equipo de Customer Retention y Customer Success para la correcta ejecución de su gestión y efectividad en los resultados.
¿Qué esperamos de ti?
Carrera de estudio: estudiantes de contaduría, administración de empresas, ventas, marketing o afines.
Tiempo de experiencia deseable: 1 año en áreas comerciales, atención al cliente, preferiblemente en cartera, cobros, fidelización o retención.
Orientación a resultados, con alta capacidad de ejecución.
Comunicación asertiva, persuasiva y habilidades comerciales.
Empatía e interés por ofrecer una excelente experiencia sin sacrificar el enfoque comercial.
Capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
Pensamiento crítico y habilidades básicas de análisis de datos.
Proactividad para buscar soluciones.
Es un plus si…
Tienes conocimientos sobre manejo de software contables.
Alégrate con…
Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota.
Una relación laboral estable y a largo plazo, ¡no freelance!
Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel.
Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas.
Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo.
Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.
Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura
Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.
Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre.
Clases de inglés
Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo.
Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.