Importante empresa del sector busca Analista de Calidad Bilingüe para su operación en Call Center, en campañas de servicio al cliente.
Requisitos:
- Nivel de inglés conversacional B2 o superior (excluyente).
- Experiencia certificable mínima de 6 meses como analista de calidad en contact center.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y redacción en inglés y español.
- Disponibilidad total para turnos rotativos (mañana, tarde y noche).
Funciones principales:
- Auditar llamadas y verificar que cumplan con los estándares de calidad establecidos.
- Redactar informes, reportes y manuales en inglés y español.
- Entrenar y acompañar al personal en procesos de calidad.
- Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas.
- Analizar datos para identificar fallas o tendencias en el servicio y hacer seguimiento a casos de no conformidad.
Condiciones del cargo:
- Contrato directo con la empresa.
- Capacitación paga.
- Turnos rotativos con un día de descanso a la semana (no se manejan turnos fijos).
- Auxilio extralegal de movilidad para turnos nocturnos.
- Lugar de trabajo: Ciudad Jardín, Cali.
- Salario: $1.800.000 el primer mes. A partir del segundo mes: $2.300.000 + recargos + auxilio de transporte.
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