Estamos buscando jefe/a de recepción para liderar y supervisar el área de recepción, garantizando una gestión administrativa, operativa y de servicio al cliente eficiente, alineada con los estándares de calidad y la cultura de la marca viajero.
Área Funciones y Responsabilidades
Administrativas
- Gestionar recepción administrativa y operativa.
- Revisar y consolidar caja diariamente.
- Comparar cajas vs. sobres de recaudo (efectivo).
- Realizar reportes diarios de actividad.
- Cobrar no shows, cancelaciones y reservas no reembolsables; facturación de estas.
- Gestionar reembolsos solicitados.
- Dar seguimiento a errores de auditoría nocturna.
- Supervisar inventarios mensuales, evitar faltantes.
- Identificar necesidades y realizar compras según inventarios.
- Conciliar cuentas de cobro vs. Cloudbeds.
- Verificar facturas con Cloudbeds y reportar al gerente.
- Generar facturación manual en Siesa para empresas/agencias.
- Crear ítems en Cloudbeds y ligarlos a Siesa.
- Validar y actualizar nombramientos.
- Apoyar al auditor en el SGC.
- Revisar y dar solución a PQR.
- Mantener actualizado WhatsApp Business (menú, planner, info).
Gestión de Personal
- Elaborar horarios quincenales de recepcionistas según ocupación.
- Apoyar al equipo en dudas de procedimientos.
- Verificar correcta aplicación de la política de asignaciones.
Atención al Cliente
- Atender y solucionar quejas equilibrando cliente y empresa, informando al gerente si es necesario.
- Responder y clasificar reviews; compartir los relevantes.
- Monitorear puntajes de reviews y fomentar solicitudes.
- Gestionar overbooking con alternativas de alojamiento.
- Recibir reclamos/sugerencias de forma abierta y brindar soluciones rápidas.
Mantenimiento e Instalaciones
- Realizar recorridos periódicos y registrar en libro de mantenimiento.
- Supervisar luz, música y ambiente en áreas sociales según cultura Viajero.
Suministros y Equipos
- Garantizar insumos de recepción: papelería, vouchers, manillas, rollos, toner, datáfonos, celular, impresora, etc.
Cultura y Servicio
- Promover la pasión por el servicio y representar el estilo Viajero.