¡Estamos buscando un/a Supervisor de Operaciones Contact Center BPO!
¿Te apasiona liderar equipos y lograr resultados?
¿Tienes experiencia supervisando operaciones en BPO?
Queremos que seas parte de nuestro equipo y lideres procesos de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores y el crecimiento continuo de nuestro talento.
¿Qué harás en este rol?
Gestionarás un equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de KPI y metas de servicio.
Realizarás seguimiento al desempeño, asistencia y adherencia de los asesores, brindando feedback y acompañamiento constante.
Supervisarás la calidad de la información entregada al cliente, asegurando cumplimiento de políticas y procesos.
Entregarás informes y reportes operativos que respalden la toma de decisiones.
Promoverás la mejora continua a través de capacitaciones y fortalecimiento de habilidades en tu equipo.
¿Qué buscamos en ti?
Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de Ingeniería, Administración, Mercadeo o afines.
Experiencia: Más de 1 año como supervisor/a de operaciones en BPO, telemercadeo, gestión multicanal, retención o fidelización (certificada).
Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas, Excel intermedio-avanzado, excelente redacción y ortografía.
Competencias: Liderazgo, comunicación asertiva, trabajo en equipo, compromiso y orientación a resultados.
¿Qué te ofrecemos?
Salario: $1.800.000 + bono no constitutivo de $200.000 + prestaciones de ley.
Variable adicional: Por cumplimiento de indicadores.
Contrato: Indefinido.
Ubicación: Medellín (presencial).
Horario flexible y dinámico:
trabajarás en turnos rotativos de domingo a domingo, cumpliendo una jornada de 44 horas semanales y disfrutando de 2 días libres a la semana para recargar energía.