Salario
\t•\tBase mensual: COP $3.500.000
\t•\tVariable por indicadores: hasta COP $800.000 mensuales
\t•\tIngreso total posible: COP $4.300.000
Responsabilidades
\t•\tLiderar la operación de campañas de ventas, cobranza y servicio al cliente en canales telefónicos y digitales (WhatsApp, correo, chat).
\t•\tDirigir, motivar y supervisar a coordinadores y agentes del call center.
\t•\tEstablecer, monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs: nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, recuperación de cartera, calidad, entre otros.
\t•\tElaborar reportes operativos (diarios, semanales y mensuales) para la gerencia.
\t•\tPlanificar turnos y dimensionar personal para cumplir con SLA y metas.
\t•\tImplementar planes de mejora continua para optimizar procesos, productividad y satisfacción del cliente.
\t•\tAsegurar el cumplimiento de estándares de calidad y objetivos de las campañas.
Requisitos
\t•\tProfesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación Social, Economía o afines.
\t•\tMínimo 3 años de experiencia en roles de liderazgo en call center / BPO.
\t•\tExperiencia liderando equipos de coordinadores y agentes.
\t•\tManejo de herramientas de CRM, Excel intermedio/avanzado y análisis de datos.
\t•\tConocimiento en gestión de campañas multicanal (ventas, cobranza, servicio).
\t•\tHabilidades de liderazgo, análisis, gestión del tiempo, orientación a resultados y adaptación al cambio.
Beneficios
\t•\tContrato directo con Serfyneg BPO.
\t•\tTodas las prestaciones de ley.
\t•\tVariable por desempeño (hasta $800.000 adicionales).
\t•\tCapacitación continua.
\t•\tOportunidades de crecimiento profesional.
\t•\tModalidad híbrida que facilita flexibilidad y equilibrio laboral.