Importante empresa del sector de comunicaciones (Call center) requiere para su equipo de trabajo un TECNICO DE DATOS, que cumpla con el siguiente perfil:
FUNCIONES:
Recopilar, depurar, analizar y presentar datos relevantes para el seguimiento y la toma de decisiones operativas, asegurando la integridad, calidad y oportunidad de la información entregada a la organización y al cliente corporativo.
Antes de realizar cualquier análisis, debe validar que la información esté completa, actualizada, sin duplicidades y coherente con el comportamiento esperado. Esta función asegura que las decisiones se tomen con base en información confiable.
Analizar el comportamiento histórico de indicadores y variables claves para detectar oportunidades, alertas o comportamientos atípicos. Esto puede incluir segmentación por campañas, turnos, agentes, etc.
Diseñar, actualizar y entregar reportes en formatos diarios, semanales, mensuales o trimestrales con indicadores como TMO, Nivel de Servicio, Cumplimiento de metas.
Construir reportes personalizados con filtros o vistas específicas solicitadas
por operaciones, calidad, cliente externo o dirección. Esto implica flexibilidad
para ajustar estructuras, formatos y profundidad del análisis.
CONDICIONES:
Salario: 1.673.500 + auxilio de transporte + prestaciones
Horario: de lunes a viernes de 7:00 a 5:00
Nivel académico: Tecnico y tecnólogos
Experiencia: 2 años en adelante
CONOCIMIENTOS:
Análisis de Datos.
Elaboración de informes.
Manejo de Excel avanzado.
Indicadores Operativos (KPI)