Vacante: RTA / Data Analyst
Ubicación: Colombia Medellín (Presencial en MURANO, Calle 40sur 41-44, Envigado)
Disponibilidad: Total (Full availability)
Idioma requerido: Inglés nivel 8.0 a 9.0
Descripción del puesto
El/la Analista en Tiempo Real (RTA) es responsable de monitorear el rendimiento del centro de contacto en tiempo real, asegurando que los agentes cumplan con sus horarios y que se mantengan los objetivos de nivel de servicio. Este rol es clave para garantizar la eficiencia operativa diaria mediante acciones proactivas.
Responsabilidades principales
Monitorear el rendimiento del centro de contacto en tiempo real.
Asegurar el cumplimiento de horarios por parte de los agentes.
Tomar decisiones rápidas para mantener los niveles de servicio.
Habilidades y Competencias
Técnicas (Hard Skills)
Diploma de secundaria o GED (requerido); se prefiere título técnico o tecnológico.
Mínimo 1 año de experiencia en centros de contacto o en gestión de fuerza laboral (WFM).
Conocimiento de sistemas WFM y tableros en tiempo real.
Atención al detalle.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.
Blandas (Soft Skills)
Excelentes habilidades de comunicación.
Buen trabajo en equipo.