¿Te mueve construir relaciones estratégicas, liderar equipos de alto rendimiento y dejar tu sello en la operación de clientes globales?
Entonces aquí puedes jugar en grande.
En BPO Global Services estamos buscando un Account Manager Bilingüe (Inglés C1+) con experiencia liderando operaciones BPO, que disfrute conectar estrategia con ejecución y tenga un enfoque orientado a resultados, procesos y personas.
Tu rol será el puente entre nuestros clientes y la operación: garantizar resultados, impulsar mejoras, y fortalecer relaciones de confianza que se traduzcan en crecimiento sostenido.
¿Qué vas a hacer?
Tomar decisiones basadas en data y lectura operativa real.
Impulsar la excelencia: niveles de servicio, calidad y productividad.
Liderar estrategias de mejora continua que optimicen procesos.
Acompañar, desarrollar y empoderar a los Team Leaders.
Elevar el desempeño del equipo y cuidar la cultura.
Reducir rotación y promover estabilidad en la operación.
Coordinar espacios de formación, calibración y seguimiento.
Atender de forma ágil necesidades internas y externas para asegurar continuidad del servicio.
Fortalecer y fidelizar cuentas clave, creando relaciones de largo plazo.
Gestionar y resolver incidentes y situaciones críticas con clientes.
Movilizar estrategias comerciales y expansión de cuentas.
Administrar presupuestos, rentabilidad y metas comerciales.
Diseñar incentivos y planes de trabajo que impulsen el desempeño.
Acompañar rutas comerciales y garantizar la efectividad en campo cuando aplique.
¿Qué necesitas?
+4 años en roles similares dentro del sector BPO.
Inglés C1 o superior.
Formación en áreas administrativas, comerciales o afines.
Visión estratégica + ejecución disciplinada.
Facilidad para liderar equipos y coordinar múltiples frentes.
Disponibilidad para trabajar desde Medellín.
¿Qué ofrecemos?
Contrato a término indefinido.
Entrenamiento continuo y certificaciones.
Participación en proyectos retadores y de alto impacto.
Crecimiento y proyección en una empresa en expansión.
Día libre por cumpleaños y otros beneficios internos.
Si te apasiona construir relaciones sólidas, transformar procesos y llevar equipos a su mejor versión, este rol está hecho para ti.
Aplica y hagamos que grandes resultados pasen.