En Parmessano, nos distinguimos por ofrecer experiencias únicas a nuestros visitantes, y buscamos un Coordinador de Servicio al Cliente para liderar y supervisar las operaciones de atención en todos nuestros puntos de venta. Si eres un profesional apasionado por la satisfacción del cliente y tienes habilidades excepcionales en el mapeo del customer journey y análisis de métricas clave como NPS, CSAT y DSAT, ¡queremos conocerte! Únete a nosotros para garantizar que cada invitado disfrute de una experiencia excepcional.
Responsabilidades:
Supervisar la atención a los invitados mediante medios digitales llamadas telefónicas o en persona.
Gestionar proactivamente las quejas y problemas de los invitados ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
Coordinar áreas con contacto directo con invitados y capacitarlos en prácticas efectivas de servicio al cliente.
Gestionar interacciones con clientes usando el sistema CRM para registrar y dar seguimiento.
Recolectar feedback del cliente y analizarlo para identificar tendencias y áreas de mejora.
Colaborar con otros departamentos en mejoras continuas del proceso de servicio al cliente.
Mantener los estándares de calidad establecidos por Parmessano mediante evaluaciones regulares.
Promover una cultura organizacional centrada en el servicio al cliente.
Requerimientos:
Profesional en Administración de Empresas Mercadeo o afines.
3-5 años de experiencia en cargos similares o con experiencia en programas CRM.
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
CRM
Análisis NPS/CSAT/DSAT
Habilidades interpersonales:
Liderazgo efectivo
Comunicación clara
Resolución conflictos