Importante contact center de la ciudad de Medellín requiere en su equipo de trabajo AUXILIAR GTR con experiencia mínima de 6 meses para monitorear la operación de una campaña de cobranza realizando:
Apoyo a los Agentes monitoreando la contractibilidad, la adherencia del equipo y reaccionar ágilmente ante desviaciones que puedan afectar los indicadores de gestión.
*¡SI ERES PROFESIONAL O TÉCNICO EN ÁREAS FINANCIERAS O ESTADISTICAS Y TIENES EXPERIENCIA EN BASE DE DATOS Y TABLEROS CORPORATIVOS POSTULATE YA!*
Funciones principales:
Monitoreo y análisis de desempeño operativo:
1. Analizar en tiempo real los principales indicadores de gestión de tiempo improductivo, ocupación, etc.
2. Identificar comportamientos atípicos o tendencias que afecten los niveles de productividad, contactabilidad o recuperación.
1. Elaborar y actualizar dashboards diarios, por turno o por campaña, con KPIs críticos para la toma de decisiones.
2. Presentar informes detallados sobre el comportamiento de la operación: adherencia, pausas, tiempos improductivos, cumplimiento de metas horarias.
3. Consolidar información de performance individual y grupal para soporte a decisiones tácticas y seguimiento de equipos.
1. Proponer recomendaciones basadas en análisis de datos para mejorar la eficiencia operativa.
2.Participar en comités o sesiones de retroalimentación con áreas operativas y de planeación para afinar procesos.
Requisitos:
- Técnico o tecnólogo en Gestión administrativa, Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Gestión de inventarios o afines
-Conocimiento básico de SQL o manejo de bases de datos (deseable)
-Experiencia en herramientas de WFM (Workforce Management) o monitoreo en tiempo real.
-Experiencia como GTR en campañas de cobranza
-Manejo avanzado de Excel
Condiciones
-Salario: 2.000.000 + auxilio de transporte $200.000
-Horario: rotativos 8 horas, lunes a sábado entre las 7am a 6pm
-Contrato obra y labor + prestaciones sociales de ley