Título del Cargo:
Operations Coordinator
Ubicación:
País: Colombia - Medellín
Dirección: CAMACOL - Cra 63 49ª-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio. Piso 9
Horario de Trabajo:
Lunes a Viernes
8:00 AM - 5:00 PM
Disponibilidad para visitas de clientes y eventos fuera del horario laboral
Nivel de Estudios Requerido:
Requerido: Profesional en ciencias administrativas o ingenierías
Deseable: Certificaciones, diplomados o especialización en:
Dirección y liderazgo
Lean Six Sigma
Project Management
Data Intelligence
Story Telling de Datos
Descripción del Cargo:
Coordinar, gestionar y liderar las operaciones efectuadas por su equipo de trabajo para garantizar:
Satisfacción del cliente
Fidelización
Crecimiento del negocio
A través del desarrollo de:
Pensamiento sistémico
Planes que promuevan la cultura Solvo
Implementación de soluciones tácticas que generen beneficio para:
Soulvers
Clientes
La compañía
Responsabilidades:
Supervisar y gestionar las operaciones procesadas por su equipo
Brindar un servicio de alta calidad que cumpla con las expectativas del cliente
Mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo
Construir y desarrollar equipos de alto rendimiento
Acompañar y dirigir a líderes para la consecución de resultados
Garantizar el éxito de las operaciones, satisfacción del cliente y crecimiento del negocio
Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes
Entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas
Utilizar pensamiento sistémico para identificar interacciones entre áreas
Evaluar cómo estas interacciones impactan en la satisfacción del cliente y el éxito del negocio
Identificar oportunidades para mejorar eficiencia y rentabilidad
Implementar procesos y procedimientos eficaces y eficientes
Supervisar y colaborar con áreas habilitadoras
Garantizar la entrega de niveles de servicio acordados
Identificar oportunidades de mejora para ofrecer un servicio de alta calidad
Analizar el rendimiento de las operaciones
Presentar recomendaciones para optimizar eficiencia y rentabilidad
Utilizar datos y métricas para tomar decisiones informadas
Asegurar la mejora continua de procesos y procedimientos
Habilidades y Competencias:
Competencias Relacionales:
Orientación al logro: Alta
Comunicación asertiva: Alta
Consciencia organizacional: Alta
Compromiso con la sostenibilidad: Media Alta
Responsabilidad & Accountability: Alta
Desarrollo de personal: Alta
Inteligencia emocional y relacional: Alta
Competencias Técnicas:
Excel: Nivel Intermedio-Avanzado
Análisis de Datos y gestión de planes de acción desde los datos: Alta
Requerido: Profesional en ciencias administrativas o ingenierías
Deseable: Certificaciones, diplomados o especialización en:
Dirección y liderazgo
Lean Six Sigma
Project Management
Data Intelligence
Story Telling de Datos
Visa:
Nice to have