Tu misión
El mundo está más conectado que nunca. Con más de 10 mil millones de dispositivos IoT activos y el doble proyectado para la próxima década, la necesidad de una conectividad global fluida es más crucial que nunca. Sé parte del cambio ayudando a empresas y proveedores a optimizar sus proyectos IoT y alcanzar el éxito.
Sobre Moabits
Moabits es una empresa europea con fuerte presencia en Colombia y Latinoamérica, consolidándose rápidamente como líder internacional en soluciones de conectividad global para OEMs, MVNOs y otros actores clave de la industria IoT. En apenas cuatro años, hemos expandido nuestra presencia y ganado reconocimiento en Europa y las Américas.
Para acompañar nuestro crecimiento, buscamos un Agente de Soporte con base en Medellín, Colombia, que nos ayude a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, resolviendo sus consultas y eliminando obstáculos para que aprovechen al máximo nuestros servicios.
Sobre el rol
Como Agente de Soporte, serás clave en la atención directa al cliente, brindando respuestas rápidas y efectivas. Trabajarás estrechamente con el equipo de desarrollo y otros departamentos, acompañando el proceso de ventas y asegurando una experiencia fluida.
Te formarás como especialista en telecomunicaciones e IoT, interactuando con diversas tecnologías. Es una excelente oportunidad para quienes buscan crecer profesionalmente en una industria dinámica y en expansión.
Responsabilidades
- Gestionar todos los casos de soporte como punto de contacto de primer nivel.
- Responder con agilidad a consultas por chat y tickets.
- Servir de enlace técnico entre clientes y proveedores.
- Escalar problemas a proveedores y soporte de nivel 2 cuando sea necesario.
- Colaborar con los equipos de Producto y Desarrollo en casos complejos.
- Capacitar a clientes en el uso de Orion.
- Crear artículos para la base de conocimientos (uso interno y externo).
- Fortalecer relaciones con clientes.
- Aprovisionar cuentas y supervisar procesos operativos.
Perfil buscado
- Formación técnica o universitaria en áreas relacionadas con tecnología de la información (deseable).
- Experiencia previa en soporte técnico o helpdesk.
- Buenas habilidades interpersonales y experiencia en atención al cliente.
- Conocimientos básicos de redes móviles.
- Manejo de sistemas de tickets (Freshdesk, Zendesk, ServiceNow o similares).
- Familiaridad con herramientas como Microsoft Teams y ClickUp.
- Deseable: Conocimiento en uso de APIs mediante Postman.
- Deseable: fluidez en herramientas de inteligencia artificial.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.
- Disposición al aprendizaje continuo y adaptabilidad.
- Comunicación clara en español e inglés (oral y escrita).
- Empatía y eficacia para resolver inquietudes y conflictos.
- Documentación precisa de problemas y soluciones.
- Se valora conocimiento básico en telecomunicaciones.
¿Por qué elegirnos?
- Salario competitivo según experiencia.
- Amplio paquete de vacaciones.
- Estructura organizativa horizontal.
- Modalidad híbrida durante 2025, con posibilidad de presencialidad en 2026.
- Horario flexible.
Nota importante
Esta posición es con contratación en Colombia – Medellín. La entrevista se realizará en español. Si el candidato domina otro idioma, parte de la entrevista se llevará a cabo en ese idioma.