Descripción del Puesto:
Teleperformance está buscando un Analista de Reportes altamente analítico y orientado a resultados. El candidato ideal debe configurar rápidamente datos en soluciones de informes y análisis, cumplir con plazos en un entorno dinámico y proporcionar información sobre tendencias y conjuntos de datos clave.
Responsabilidades:
Monitorear y mejorar los indicadores de calidad, productividad y resolución en el primer contacto.
Preparar y presentar informes al Ejecutivo de Cuentas, director de Operaciones y Cliente.
Analizar bases de datos, diseñar estrategias y optimizar los objetivos del programa al menor costo posible.
Seguimiento de indicadores de productividad, emisión de alertas y apoyo en la toma de decisiones.
Garantizar la precisión y puntualidad de los informes.
Identificar y alertar sobre factores que impactan los objetivos de comunicación y efectividad.
Reportar problemas operativos al departamento de TI.
Requisitos:
Estudios universitarios (mínimo primer semestre) en Análisis de Datos, Programación o campos relacionados.
Carreras deseables: Ingeniería, Sistemas, Matemáticas o afines.
Residencia en Medellín.
Experiencia en un entorno BPO.
Mínimo 6 meses de experiencia en call center analizando datos y elaborando informes.
Experiencia con grandes conjuntos de datos en bases de datos relacionales.
Dominio avanzado de Excel ( 60%).
Conocimientos de SQL ( 70%).
Conceptos lógico-matemáticos avanzados ( 80%).
Conocimientos estadísticos avanzados ( 60%).
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