Customer Service Agent Sephora
Ubicación: Medellín (Zona metropolitana)
Modalidad: Híbrida dependiendo el desempeño (3 días desde casa, 2 en oficina)
Horario: Lunes a domingo, disponibilidad de 11:00 AM a 12:45 AM
Jornada: 40 horas semanales con 1 hora de almuerzo
Transporte: Proporcionado a partir de las 9:00 PM
Idioma requerido: Inglés C1 quizas B2
Descripción del puesto:
Estamos en búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente (CSR) para brindar soporte a los clientes de Sephora a través de chats y llamadas en español e inglés. El candidato ideal debe contar con experiencia en atención al cliente, habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para manejar múltiples interacciones de forma eficiente.
Responsabilidades:
\tGestionar chats y llamadas telefónicas de manera profesional y eficiente.
\tManejar hasta 2 chats simultáneamente, respondiendo en menos de 40 segundos y retomando cada conversación en menos de 2 minutos.
\tUtilizar templates para agilizar las respuestas.
\tAtender un promedio de 92 chats diarios.
\tResolver consultas relacionadas con compras, productos, cuentas y accesos.
\tProporcionar soluciones simples como reembolsos y reenvíos.
\tGestionar entre 35 y 50 llamadas al día.
\tObtener bonificaciones al alcanzar 7 llamadas por hora.
\tMantener registros precisos y seguimiento adecuado de los casos.
\tColaborar con el equipo para cumplir objetivos de servicio.
Requisitos:
\tInglés C1+ (indispensable).
\tMínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente.
\tExcelente comunicación verbal y escrita.
\tCapacidad para adaptarse a horarios flexibles.
\tPrueba de escritura de velocidad media (Medium Typing Test).
\tActitud proactiva y resolutiva.
Beneficios:
\tTransporte proporcionado a partir de las 9:00 PM.
\tModalidad híbrida según desempeño.
\tAmbiente laboral colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.
Trabajo Medellin Bilingual