Contact Center Specialist On Site
Ubicación: Colombia (Bogotá, Medellín)
Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. (CST)
Inicio estimado: 24 de noviembre de 2025
Descripción del cargo
Estamos en búsqueda de un(a) Contact Center Specialist orientado(a) al detalle y al cliente, para gestionar comunicaciones entrantes y salientes por múltiples canales. Este rol implica brindar soporte empático, preciso y oportuno, asegurando una experiencia positiva para cada usuario.
Responsabilidades
Atender llamadas, correos y chats de forma profesional y empática.
Brindar información precisa según los protocolos de la empresa.
Documentar interacciones y actualizar el CRM oportunamente.
Resolver inquietudes o escalar casos según sea necesario.
Cumplir métricas de desempeño: tiempo de respuesta, calidad de llamada y satisfacción del cliente.
Mantener la confidencialidad y seguir políticas internas.
Apoyar en tareas administrativas relacionadas con el servicio y seguimiento.
Perfil requerido
Mínimo 3 años de experiencia en contact center o atención al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.
Capacidad para multitareas y gestión del tiempo en entornos dinámicos.
Atención al detalle y habilidades organizativas.
Manejo de sistemas telefónicos, herramientas CRM y software básico de oficina.
Enfoque al cliente y habilidades para resolver problema
Indicadores clave del rol
Tiempo promedio de llamada: 2 minutos.
Volumen esperado: 150 llamadas diarias (principalmente internas).
Mantener altos niveles de satisfacción y calidad.
Superar consistentemente metas diarias y semanales.
Escribeme al 3102141790!