AR Collector
Ubicación: Medellín, Colombia
Horario: Domingos a jueves 8AM-6PM fijo; Viernes y Sábados off
Resumen del cargo:
La persona en el rol de AR Collector será responsable de la gestión diaria de la cartera de clientes, asegurando el cobro oportuno de saldos pendientes y manteniendo relaciones sólidas con los clientes. Este cargo requiere habilidades de comunicación, organización y seguimiento, así como capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo en un entorno dinámico.
Responsabilidades principales:
Revisar diariamente la cartera de clientes según los términos establecidos.
Contactar a los clientes para analizar balances, comportamiento de pagos y estados de cuenta.
Consolidar relaciones y brindar un servicio cordial al abordar clientes o representantes.
Informar sobre cheques rebotados y gestionar el cobro inmediato.
Enviar estados de cuenta por medios autorizados.
Ejecutar el plan de llamadas asignado por la empresa.
Monitorear grupos de WhatsApp para verificar pagos y hacer seguimiento en caso de retrasos.
Procesar pagos programados en las fechas correspondientes.
Registrar comentarios en Salesforce para asegurar trazabilidad con el cliente.
Revisar, aprobar o negar órdenes generadas por el área de ventas.
Administrar correctamente los clientes en condición de HOLD o retenidos.
Habilidades y calificaciones:
Habilidades blandas:
Comunicación asertiva
Empatía y resiliencia
Negociación y escucha activa
Gestión del tiempo
Orientación a resultados
Paciencia y tolerancia a la frustración
Trabajo en equipo
Adaptabilidad
Habilidades técnicas:
Conocimiento en gestión de cartera vencida y castigada
Manejo de plataformas de cobranza