Oferta laboral: Customer Service Specialist for Nordstorm
Ubicación: Murano, Calle 40 Sur 41-44, Envigado - Medellín
Jornada Laboral:
Lunes a domingo. Disponibilidad entre 09:00 a.m. y 2:00 a.m. 44 horas semanales
2 días libres a la semana (pueden ser consecutivos o no)
3 semanas de entrenamiento de 8:AM a 6:00PM de Lunes a Viernes
Posterior, modalidad híbrida: 3 días Home Office + 2 días On Site
Descripción del Cargo:
Impulsado por la Pasión por las Personas, este rol se enfoca en brindar una experiencia excepcional al cliente vía teléfono y chat. Serás responsable de resolver consultas, brindar soporte técnico y gestionar interacciones con clientes de manera profesional y empática.
Responsabilidades:
Atender solicitudes de clientes relacionadas con compras, pedidos, productos y servicios
Brindar soporte vía teléfono, chat y correo electrónico
Mantenerse actualizado sobre productos, procedimientos y tendencias
Cumplir y superar indicadores clave de rendimiento (KPI)
Colaborar con equipos de calidad y entrenamiento para mejorar el desempeño
Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos (CSC)
Ser puntual y cumplir con horarios establecidos
Requisitos:
Inglés B2+ (oral y escrito)
Mínimo 6 meses de experiencia en Customer Service BPO o similar
Dominio de herramientas de programación y Microsoft Office Suite
Flexibilidad horaria y capacidad de adaptación
Proactividad y autonomía para resolver problemas