En Solvo Global, buscamos un/a JR Operations Supervisor con experiencia comprobada en supervisión de equipos dentro del sector BPO (Business Process Outsourcing) o call center bilingüe, específicamente en áreas de atención al cliente y operaciones.
Esta posición requiere liderazgo, enfoque en resultados y habilidades de comunicación para garantizar la calidad del servicio y mantener una relación efectiva con el cliente.
Responsabilidades principales:
Supervisar equipos de atención al cliente y operaciones en entornos BPO.
Monitorear métricas clave (KPIs) y asegurar el cumplimiento de objetivos.
Garantizar altos estándares de calidad en el servicio.
Mantener comunicación constante con el cliente para presentar resultados, identificar necesidades y gestionar negociaciones.
Promover un ambiente de trabajo positivo y enfocado en el desarrollo del equipo.
Requisitos indispensables:
Inglés avanzado (oral y escrito) se realizará prueba.
Experiencia mínima de 1 año como supervisor en empresas BPO o call center bilingüe.
Habilidades en atención al cliente, resolución de problemas y manejo de conflictos.
Liderazgo con enfoque humano y capacidad para motivar equipos.
Manejo de herramientas como Excel, CRM y plataformas de gestión operativa.
Conocimiento del sector BPO y/o Home Care.
Lo que ofrecemos:
Oportunidades reales de crecimiento profesional.
Ambiente colaborativo y dinámico.
Programas de formación continua (idiomas, herramientas digitales, liderazgo).
Beneficios corporativos y de ley.
¿Te interesa?
Envía tu CV a: *******.*******@solvoglobal.com
Asunto del correo: JR OPERATIONS SUPERVISOR Colombia
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