En IKEA Cali estamos en búsqueda de Supervisor(a) de Servicio al Cliente, quien estará a cargo de: Garantizar la satisfacción del cliente asegurando una experiencia memorable en todos los momentos de contacto que ocurren en la visita a la tienda, promoviendo la confianza que genera la marca IKEA.
Responsabilidades del cargo:
Satisfacer las necesidades de los clientes enfocándose en crear un mejor día a día para la mayoría de las personas, brindando soluciones simples y oportunas, realizando seguimiento permanente a los KPI's definidos para el equipo e implementando los respectivos planes de acción.
Identificar y reportar oportunidades de mejora en el recorrido del cliente, para garantizar su correcto funcionamiento y proponer acciones correctivas.
Garantizar la gestión de entrega de los pedidos a clientes.
Capacitar y acompañar a los equipos de la operación, brindando guías, rutinas y protocolos de cara a la experiencia del cliente en la tienda.
Requisitos:
Formación Tecnológica o Profesional en áreas administrativas, comerciales y/o afines.
Experiencia mínima de 3 años en Servicio al cliente, áreas de atención Front End (De cara al cliente) y/o Postventas preferiblemente en sector retail.
Experiencia mínima de 2 años liderando y gestionando equipos, desarrollo de personas, organización y planificación.
Análisis numérico y pensamiento estratégico
Buena capacidad de redacción.
Comunicación clara y asertiva.
Experiencia en manejo de equipos de trabajo de 10 o más integrantes.
Nivel intermedio de Excel (Tablas dinámicas y fórmulas)
Condiciones:
Horario de centro comercial, 100% presencial, turnos rotativos (apertura, intermedio y cierre)
Fines de semana rotativos
Contrato a Termino Indefinido directamente con IKEA
Beneficio de alimentación y otros adicionales de compañía.