Oferta laboral: Customer Service Specialist
Ubicación: Cra 53 N. 76- 115, Barranquilla
Jornada Laboral:
3 semanas de entrenamiento de 8:AM a 6:00PM de Lunes a Viernes.
Posterior disponibilidad entre 09:00 a.m. y 1:00 a.m, Lunes a Domingo.
Transporte proporcionado a partir de las 9:00 p.m.
44 horas semanales (Con 30 min de lunch y 30 min de break) 2 días libres a la semana (pueden ser consecutivos o no).
Modalidad híbrida: 3 días Home Office + 2 días presencial (De acuerdo al performance).
Descripción del Cargo:
Impulsado por la Pasión por las Personas, este rol se enfoca en brindar una experiencia excepcional al cliente vía teléfono y chat. Serás responsable de resolver consultas, brindar soporte técnico y gestionar interacciones con clientes de manera profesional y empática
Responsabilidades:
Atender solicitudes de clientes relacionadas con compras, pedidos, productos y servicios
Brindar soporte vía teléfono, chat y correo electrónico
Mantenerse actualizado sobre productos, procedimientos y tendencias
Cumplir y superar indicadores clave de rendimiento (KPI)
Colaborar con equipos de calidad y entrenamiento para mejorar el desempeño
Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos (CSC)
Ser puntual y cumplir con horarios establecidos
Requisitos:
Mínimo 6 meses de experiencia como agente de Customer Service BPO o similar.
Nivel de inglés conversacional avanzado (B2+ / C1)
Dominio de herramientas de programación y Microsoft Office Suite
Excelentes habilidades de comunicación
Capacidad para adaptarse a múltiples canales de atención