¡Claro que sí! Aquí tienes un borrador de una vacante de Representante de Servicio al Cliente Bilingüe diseñado para la ciudad de Medellín, cumpliendo con todos los requisitos que mencionaste:
Vacante: Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Medellín)
Resumen del Puesto
Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe con experiencia sólida en el sector de BPO (Business Process Outsourcing) para unirse a nuestro equipo en Medellín. Si te apasiona la atención al cliente, tienes un nivel de inglés avanzado y buscas un horario fijo de lunes a viernes para disfrutar de tus fines de semana libres, ¡esta es tu oportunidad!
Responsabilidades Clave
Atender y gestionar de manera profesional, empática y oportuna las consultas, requerimientos e incidencias de los clientes, principalmente a través de llamadas, chat o correo electrónico.
Proporcionar información precisa y soluciones efectivas en español e inglés, garantizando una excelente experiencia al cliente.
Documentar detalladamente cada interacción en los sistemas CRM (Customer Relationship Management) de la compañía.
Cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs) establecidos, como la calidad del servicio, el tiempo promedio de manejo y la satisfacción del cliente.
Escalar problemas complejos a los equipos o niveles de soporte apropiados cuando sea necesario.
Requisitos Indispensables
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia demostrable en roles de servicio al cliente dentro de la industria BPO (Call Center/Contact Center).
Nivel de Inglés: Avanzado (B2 o C1 certificado). Se requiere fluidez conversacional y escrita para interactuar con clientes de habla inglesa.
Ubicación: Residencia actual en Medellín o disponibilidad inmediata para trasladarse a la ciudad.
Habilidades Blandas: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, orientación a resultados y capacidad de trabajar bajo presión.
Conocimientos Técnicos: Manejo básico a intermedio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office/Google Workspace).
Condiciones Laborales
Ciudad: Medellín, Antioquia.
Horario: Jornada laboral completa de Lunes a Viernes.
Descanso: Fines de Semana (Sábado y Domingo) 100% libres.
Contrato: Término Indefinido o Fijo