Puesto:
Agente de Despacho y Atención al Cliente
Ubicación:
CENTRO EMPRESARIAL LAS AMÉRICAS III - Calle 77 59-35 - Piso 13
Descripción del Cargo:
Estamos buscando un Agente de Despacho y Servicio al Cliente proactivo, organizado y entusiasta para unirse a nuestro equipo en Barranquilla. Este rol es crucial para asegurar experiencias eficientes y satisfactorias para nuestros clientes y transportadores.
Horario:
Horarios rotativos de 9 horas, 2 dias off
Remuneracion:
3200.000
Responsabilidades:
- Atención al cliente: Comunicarse de forma clara y profesional con los clientes que necesitan transportar sus vehículos. Resolver sus dudas y proporcionar actualizaciones oportunas sobre el servicio.
- Coordinación con transportistas: Contactar y coordinar con transportistas a través de varios canales, incluyendo llamadas telefónicas, textos, correos electrónicos y plataformas como Central Dispatch y Super Dispatch, para asignar pedidos.
- Gestión de pedidos: Supervisar el estado de los pedidos, confirmar recogidas y entregas, y actualizar la información relevante en el sistema.
- Resolución de problemas: Gestionar situaciones inesperadas como retrasos, cancelaciones o conflictos entre clientes y transportistas.
- Seguimiento y comunicación: Mantener un seguimiento proactivo de cada transporte y mantener informadas a todas las partes implicadas.
- Soporte Multiplataforma: Utilizar varias herramientas para asignar pedidos, seguir el progreso y documentar interacciones.
Requisitos:
- Dominio del inglés: Nivel intermedio a avanzado (tanto oral como escrito).
- Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales: Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar eficazmente con los demás.
- Gestión del estrés y multitarea: Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Atención al detalle y resolución de problemas: Un buen ojo para los detalles y un enfoque proactivo para la resolución de problemas.
- Disponibilidad para el turno de noche: La flexibilidad para trabajar en el turno de noche (ajustado a la zona horaria de EE.UU.)