Technical Support Consultant
Ubicación: Bogotá Cra. 9a 99-2
Modalidad: Presencial (con opción a esquema híbrido según performance)
Horario: Lunes a viernes con turnos rotativos de 8 horas entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m. según la operación.
Salario: $3.450.000 COP + Canasta alimentaria People Pass ($260.000 COP)
Contrato: Indefinido
Inicio: Inmediato
Propósito del rol
Buscamos un/a Technical Support Consultant que brinde soporte técnico remoto a clientes, revendedores y usuarios internos, asegurando la solución oportuna de incidentes y contribuyendo a la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Atender, diagnosticar y resolver incidentes de software, hardware, redes, servidores y sistemas operativos.
Brindar soporte de primer nivel a clientes y usuarios internos.
Documentar y dar seguimiento a tickets de acuerdo con procesos y SLA establecidos.
Escalar incidentes complejos y mantener comunicación clara con el cliente.
Contribuir con la actualización y mejora de la base de conocimiento (KB).
Cumplir con KPIs de soporte y métricas de satisfacción.
Perfil requerido
Formación: Bachiller, técnico o profesional en Ingeniería Biomédica, Ingeniería de Sistemas, Mecánica, Odontología u otras áreas afines.
Experiencia: Entre 6 meses a y 1 año en atención al cliente, soporte técnico remoto, diagnóstico de problemas de software/hardware y gestión de incidentes.
Conocimientos técnicos:
Entornos Windows.
Configuración de redes y sistemas operativos.
Manejo de herramientas de ticketing.
Idiomas: Inglés B2 o superior (mandatorio).
Deseable
Experiencia en soporte técnico en el sector clínico, dental o biomédico.
Conocimientos en calibración de hardware, configuración de servidores e integración de soluciones.
Competencias clave
Orientación al cliente.
Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
Comunicación efectiva en inglés y español.
Organización, autonomía y trabajo en equipo.