Buscamos un(a) Subdirector/a Operativo/a con sólida experiencia en el proceso de gestión de cobranzas de los portafolios financieros cartera castigada, pre juridica administrativa, . Esta persona será clave para liderar la operación, garantizar el cumplimiento de metas y fortalecer la relación con clientes, asegurando la excelencia en la ejecución de campañas.
Responsabilidades Principales:
Implementar estrategias de recuperación y segmentación de bases para mejorar la efectividad en la gestión.
Supervisar indicadores clave de desempeño (KPIs) operativos y de servicio, garantizando el logro de metas y niveles de excelencia.
Coordinar y dar seguimiento a planes de acción, estrategias operativas y mejora de procesos en conjunto con Dirección y Gerencia.
Supervisar auditorías internas, evaluaciones de desempeño y ejecución de retroalimentaciones para fortalecer la eficiencia operativa.
Impulsar programas de capacitación, desarrollo de talento y réplica de buenas prácticas operativas.
Monitorear el cumplimiento de normas de seguridad, atención al cliente y buenas prácticas laborales en toda la operación.
Representar la operación en reuniones estratégicas con clientes y alta dirección, proponiendo mejoras basadas en análisis de resultados y tendencias.