Buscamos Agentes de Soporte con inglés avanzado para brindar asistencia técnica a los equipos comerciales en Estados Unidos. Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias y garantizar el uso eficiente de Salesforce y sus herramientas asociadas.
Funciones principales
- Brindar soporte técnico y asistencia a usuarios de Salesforce en Estados Unidos.
- Diagnosticar y resolver incidencias reportadas por los usuarios.
- Gestionar tickets y solicitudes a través de diferentes canales (correo, teléfono, sistema de tickets).
- Elaborar y mantener documentación, manuales y recursos de autoayuda.
- Escalar casos complejos a los equipos de TI o especialistas correspondientes.
- Mantener comunicación constante con los equipos internos para garantizar soluciones efectivas.
- Proponer mejoras en procesos y optimización del sistema.
Requisitos
- Inglés avanzado o fluido (oral y escrito) — indispensable.
- Título universitario o mínimo 3 años de experiencia relevante.
- Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, CRM o atención a usuarios.
- Manejo de Microsoft Office (Outlook, Excel).
- Conocimiento en Salesforce (deseable).
- Habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio.
- Disponibilidad para trabajar de forma remota con conexión a internet estable y espacio adecuado.
- Deseable experiencia en call center, soporte técnico o atención al cliente en inglés.
Ofrecemos
- Contrato por obra o labor, con todas las prestaciones de ley.
- Salario: $2.845.000 COP (aproximadamente).
- Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
(Incluye festivos colombianos, por cobertura al calendario de EE. UU.)
- Modalidad híbrida – Oficina ubicada cerca de la Av. El Dorado (Bogotá).
Si cumples con el perfil y estás buscando una oportunidad para aplicar tus habilidades en inglés y servicio al cliente, ¡esta posición es para ti!
¡Postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo!