Asesor(a) de Servicio al Cliente - EPS
Descripción del cargo
Buscamos personas comprometidas y empáticas para brindar atención oportuna y de calidad a nuestros afiliados. Tu misión será atender requerimientos, solicitudes, quejas y reclamos, garantizando información clara sobre servicios de salud, autorizaciones, citas, medicamentos y demás procesos, contribuyendo a la satisfacción del usuario y al cumplimiento de la normatividad vigente.
Funciones principales
Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes siguiendo los protocolos de servicio.
Gestionar solicitudes y requerimientos de los afiliados.
Registrar la información y el seguimiento de casos en el CRM o sistema interno de la EPS.
Escalar casos complejos a las áreas correspondientes, cumpliendo con el flujo de atención.
Cumplir los estándares de calidad y servicio establecidos.
Promover la educación en salud y el uso adecuado de los canales virtuales.
Formación académica
Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo cuarto semestre) en áreas administrativas, de salud o afines.
También se aceptará homologación por 2 años de experiencia comprobada en el sector salud.
Habilidades técnicas
Conocimiento básico de normatividad en salud en Colombia (EPS, POS, autorizaciones, derechos y deberes).
Manejo de herramientas ofimáticas (MS Office) y CRM.
Dominio de sistemas operativos e Internet.
Experiencia requerida
Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente y/o call center en líneas de salud.
Deseable experiencia en gestión y cierre de PQRS del sector salud.
Condiciones laborales
Tipo de contrato: A término con todas las prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes y sábados medio día.
Disponibilidad: Inmediata.
Salario: $1.513.000 + auxilio de transporte + bono no salarial de $200.000.
Modalidad: Presencial.