Sedes: Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla
Horario: Jueves a lunes, de 6:00 p.m. a 3:00 a.m. Presencial
Descripción del cargo
Como Scheduler, serás parte fundamental del equipo de atención domiciliaria, encargándote de coordinar la asignación de cuidadores según las necesidades de los clientes. Este rol requiere habilidades organizativas, comunicación efectiva y autonomía para tomar decisiones en tiempo real. Trabajarás bajo la supervisión del Customer Care Manager y colaborarás con el equipo de programación para garantizar un servicio eficiente y humano.
Responsabilidades principales
· Programar cuidadores utilizando herramientas tecnológicas y procesos establecidos
· Asignar personal adecuado a cada cliente según sus necesidades
· Usar el sistema de mensajería segura Tiger Connect (cumple con HIPAA)
· Atender llamadas relacionadas con emergencias de clientes y cuidadores
· Enviar reportes diarios y documentar incidencias en ABS
· Informar al Customer Care Manager y Operations Manager sobre temas de personal
· Participar remotamente en reuniones semanales y mensuales del equipo
Requisitos y habilidades
· Mínimo 1 año de experiencia en Scheduling (preferiblemente en Healthcare o Homecare)
· Conocimiento de regulaciones HIPAA y del entorno de salud domiciliaria
· Inglés B2+ / C1
· Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión de proyectos
· Capacidad de pensamiento creativo y resolución de problemas
· Autonomía para trabajar con supervisión mínima
· Comunicación oral y escrita efectiva en inglés
· Trato respetuoso y profesional con clientes y personal
· Trabajo en equipo y actitud positiva
· Compromiso con la confidencialidad de la información médica