En Teleperformance nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Reporting Analyst Bilingüe quien se encargara de Configurar rápidamente datos en soluciones de informes y análisis, cumplir con los plazos en un entorno acelerado y analizar información para proporcionar ideas y recomendaciones sobre tendencias, cuartiles y otros grupos de datos
Responsabilidades:
-Monitoreo y mejora de indicadores: Controlar y mejorar los indicadores de calidad, productividad y resolución en el primer contacto.
-Presentación de informes: Presentar resultados al Ejecutivo de Cuentas, Director de Operaciones y al Cliente.
-Análisis y diseño de estrategias: Analizar bases de datos y diseñar estrategias para generar valor al menor costo y cumplir con los objetivos del programa.
-Monitoreo de productividad y alertas: Analizar indicadores de productividad en tiempo real, generando alertas para apoyar la toma de decisiones operativas.
-Comunicación y reporte: Informar a los departamentos correspondientes sobre incidentes, asegurar la calidad de los informes y alertar sobre factores que impacten los objetivos.
Requisitos:
-Bogotá
-Estudios universitarios mínimo desde 1er semestre en análisis de datos, programación o campo relacionado.
-Ingeniería, sistemas, matemáticas o carreras a fines
-Experiencia en el entorno de BPO.
-Deseables 6 meses de experiencia en el entorno call center: Experiencia en análisis de información, desarrollo de análisis de tendencias e informes de comparación o que actualmente haga parte del proceso Jump en la compañía o que esté finalizado.