1. Atención al cliente
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada.
Brindar información sobre servicios del hotel, horarios, tarifas y políticas.
Atender consultas, solicitudes y reclamos de los huéspedes de manera amable y resolutiva.
2. Gestión de reservas
Registrar nuevas reservas (telefónicas o en persona)
Confirmar, modificar o cancelar reservas según disponibilidad.
3. Coordinar con el área de limpieza y mantenimiento la asignación de habitaciones.
4. Check-in / Check-out
Realizar el proceso de registro de entrada y salida de huéspedes.
Verificar documentos de identidad y datos de pago.
Emitir facturas, comprobantes y gestionar cobros según procedimientos.
5. Comunicación interna
Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, cocina, administración).
Reportar incidencias o solicitudes especiales de huéspedes.
6. Gestión administrativa básica
Mantener actualizados los registros de ocupación y movimientos de caja.
Controlar el stock de material de recepción (formularios, llaves, tarjetas, etc.).
Elaborar informes diarios o semanales según lo requiera la gerencia.
Atención telefónica y correspondencia
Contestar llamadas y mensajes en redes o plataformas de mensajeria (WhatsApp, Instagram).
Redirigir llamadas o mensajes a las áreas correspondientes.
7. Cumplimiento de normas
Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, higiene y confidencialidad.
Respetar protocolos de atención y estándares de calidad del hotel.