Revisión de llegadas y asignación de habitaciones diaria
Revisión diaria de ocupación y Yield
Recibimiento de huéspedes (check in)
Seguimiento y solución de necesidades, peticiones y reclamos
Conocimiento de paquetes y tarifas existentes para realizar ventas desde el Front Desk, cuando sea necesario
Superar las metas de ingresos propuestos por la cadena para la unidad
Recepción a clientes sin reserva (Walk in), garantizando el pago completo del alojamiento y se exige documento de identificación.
Emisión de pre-cuentas y Check Out del huésped según la garantía y formas de pago descritas en el contrato del mismo.
Recibir diariamente y entregar fondo de caja completo y con sus soportes al día.
Responder a cualquier inquietud de los huéspedes, con el fin de ofrecer un excelente servicio. Estar atento a cualquier solicitud del cliente, siempre respondiendo con simpatía y buen humor.
Tener información clara y actualizada de servicios de la ciudad
Tener conocimiento sobre la plaza: informaciones sobre Cartagena, restaurante, bares, etc.
Orientar a los huéspedes para el check out. Teniendo en cuenta referenciales de despedida del cliente y custodia de equipaje.
Seguimiento de comentarios de huéspedes.
Seguimiento de las metas de All
Seguimiento de quejas presentadas.