Estar bien informado sobre las habitaciones: tamaños, diseños, tipos de camas,
características especiales y tarifas de estas.
· Tomar solicitudes, quejas o problemas de huéspedes ya sea de manera verbal o escrita a
través de las encuestas de satisfacción.
· Tener buen conocimiento de las tarifas especiales y programas corporativos, incluyendo
requerimientos, descuentos y arreglos especiales, servicios y aménities.
· Estar preparado y mantenerse actualizado con todas las informaciones concernientes a
sus funciones, reuniones, convenciones y cualquier evento o promoción especial que se
realice en el Hotel.
· Mantenerse informado sobre las llegadas, salidas y porcentaje de ocupación diaria, así
como también sobre los pronósticos de ocupación semanal, quincenal y mensual del hotel.
· Poseer conocimiento sobre las políticas de pago establecidas en el Hotel.
· Conocer los estándares de procedimiento para manejo de mensajes, paquetes y
encomiendas.
· Tener amplio conocimiento de todos los departamentos del hotel y sus diferentes
funciones.
· Notificar al Jefe de Recepción las circunstancias inusuales
· Realizar check out ingresando toda la información número de habitación, informar sobre
cargos realizados durante la estadía (servicios adicionales, minibares, Internet, entre
otros) y entregar la factura.