La misión del team leader de retención en Doctoralia es gestionar y motivar a un equipo de alto rendimiento, con el objetivo de retener los doctores y disminuir el churn. Estará enfocado en construir estrategias efectivas de retención y el seguimiento del desempeño del equipo asegurando el cumplimiento de los indicadores establecidos.
- Liderar y motivar al equipo de retención de CS, promoviendo su desarrollo y asegurando su desempeño
- Desarrollar y compartir mejores practicas con los miembros del equipo buscando siempre la equidad, eficiencia y efectividad de nuestros procesos
- Alcanzar nuestro KPIs: Conversión, Win rate, % de churn, llamadas efectivas y productividad
- Desarrollar y mantener motivo al equipo de trabajo proporcionando dirección, capacitación y retroalimentación
- Dominar y asegurar el cumplimiento del proceso interno a través del constante monitoreo de nuestro KPIs
Qualifications
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de retención o de ventas
Mínimo 2 años de experiencia en negocios SaaS (business development)
Inglés intermedio (deseable)
Manejo comercial de clientes
Conocimiento en CRM
Experiencia y manejo de data para seguimiento de procesos y creación de estrategias
Vivir en Bogotá o sus alrededores
Additional information
Tipo de contrato a termino indefinido
Salario base más comisiones sujeta a resultados
Trabajo en modalidad híbrida.
Día de cumpleaños compensatorio
Bonos de alimentación People Pass
Medicina pre-pagada
Plan de opciones sobre acciones
Beneficio de educación para idioma inglés
Plataforma para la Educación Continua