Importante Multinacional del sector de BPO esta en busqueda de un profesional con experiencia como gestor de tiempo real, el cual tendra a cargo las siguientes responsabilidades:
Dar alarmas tempranas sobre lo sucedido en cada intervalo sobre nivel de servicio, nivel de abandono y AHT / TMA o productividad para procesos Back.
Dar alarmas tempranas sobre lo sucedido en cada intervalo sobre tiempos de primera respuesta.
Identificación de las posibles causas de la pérdida de indicadores si es el caso, a nivel operativo (volumen de contactos, AHT, adherencia, entre otros)
Generar hipótesis sobre el motivo de los contactos de los clientes o casos, que nos estén impactando los indicadores
Monitorear performance global de las operaciones
Conocer la programación diaria de la operación y controlar su cumplimiento para dar alarmas o proponer acciones en caso de que la planeación no se dé.
Requisitos:
Tecnólogo o estudiante de sexto (6) semestre en delante de carreras profesionales
Experiencia mínima de un (2) años en procesos estadísticos y análisis de datos e información en Operaciones de atención presencial, telefónica, digital o similar, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones o servicios.
Excelente conocimiento de sistemas ofimáticos
Te ofrecemos:
Contrato Indefinido
Estabilidad
Crecimiento
Modalidad Presencial
Si cumples el perfil y quieres ser parte de este gran Team, ¡Postulate!