Ubicación: Barranquilla, Atlántico (Cra. 51 79-34)
Tipo de contrato: Tiempo completo
Inicio esperado: 14 de noviembre de 2025
Idioma requerido: Inglés avanzado (nivel 9.0 a 10.0)
Horario laboral: Lunes a viernes, turnos entre 7:00 a.m. y 7:00 p.m. CST
Objetivo del Cargo
Ser el primer punto de contacto para empleados del cliente, brindando soporte en temas de nómina, beneficios, asistencia, tecnología de RRHH y otros asuntos relacionados. El agente debe resolver inquietudes directamente o canalizarlas al equipo correspondiente.
Responsabilidades
Atender llamadas confidenciales de empleados.
Canalizar solicitudes a supervisores, gerentes de cuenta o RRHH.
Gestionar documentación como formularios de incapacidad o licencias.
Resolver dudas sobre PTO, pagos, beneficios, inscripción, etc.
Apoyar en recuperación de contraseñas y accesos a sistemas.
Realizar verificaciones de empleo verbales.
Participar en proyectos especiales del departamento.
Requisitos y Habilidades
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente en BPO.
Excelente gestión del tiempo y manejo de llamadas.
Atención al detalle y experiencia con CRM.
Empatía, comunicación efectiva y orientación al cliente.