Dispatcher Presencial
Ubicación: Bogotá Rosales 72 (Cl. 72 8-24, Quinta Camacho, pisos 4, 6, 7 y 8)
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (PST)
Tipo de vacante: Tiempo completo
Descripción del cargo
Buscamos un(a) Dispatcher orientado(a) al cliente, con excelente actitud de servicio y habilidades de comunicación. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, gestionando llamadas entrantes, resolviendo inquietudes y asegurando una experiencia de entrega excepcional. Este rol también brinda soporte a nuestros socios en campo, garantizando una operación fluida y centrada en el cliente.
Responsabilidades
Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes.
Identificar y evaluar las necesidades del cliente para superar sus expectativas.
Brindar información precisa y completa utilizando las herramientas adecuadas.
Construir relaciones de confianza mediante una comunicación abierta y empática.
Cumplir con metas individuales y del equipo de servicio.
Manejar quejas, ofrecer soluciones oportunas y dar seguimiento.
Documentar interacciones con clientes y generar reportes diarios.
Seguir políticas, procedimientos y lineamientos internos.
Perfil requerido
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente (preferido).
Experiencia en despacho/logística (deseable, no excluyente).
Excelentes habilidades de comunicación telefónica y escucha activa.
Dominio de herramientas como correo electrónico, Excel y GSuite.
Capacidad para adaptarse a distintos tipos de clientes.
Organización, multitarea y gestión del tiempo en entornos dinámicos.
Bilingüe inglés/español (preferido).
Escribeme al 3102141790!