FIFA
Horario:
· Lunes a Domingo con disponibilidad de 9:00 am a 9:00 pm
· 45 horas a la semana con 1 hora de almuerzo
· Dos días libres a la semana
· Salario 3M
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia Site Murano (Envigado)
Remuneración: 3.000.000
Idiomas Requeridos: Inglés B2+
Descripción del Puesto: Buscamos un Asesor de Atención al Cliente quien será responsable de gestionar tickets a través de voz, correo electrónico y chats en español e inglés. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar en equipo.
Responsabilidades:
· Gestionar tickets de atención al cliente a través de voz, correo electrónico y chats de manera eficiente y profesional.
· Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos.
· Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.
· Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo una comunicación constante y efectiva a través de Microsoft Teams.
· Prepararse para gestionar llamadas en el futuro.
· Realizar y aprobar una evaluación escrita.
· Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos.
· Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.
Requisitos:
· Nivel de inglés B2+.
· Habilidades excepcionales de comunicación y atención al cliente.
· Experiencia previa en atención al cliente.
· Capacidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a diferentes situaciones de manera eficiente.
· Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.
· Habilidad para manejar herramientas de comunicación, especialmente Microsoft Teams.
· Capacidad para realizar una evaluación escrita con éxito.
Beneficios
Contrato a término indefinido.
Excelente ambiente laboral.
Convenio con Smartfit.
Cursos de Inglés, Excel y Power BI para el empleado o un familiar.
¡Únete a nosotros!
Esta es una oportunidad para obtener mayor experiencia en un mundo más global y de compartir con nuevos compañeros. Si tienes el talento y la pasión para este rol, esperamos tu hoja de vida.