PROPOSITO
Ser el anfitrión principal del hotel, garantizando experiencias memorables para los huéspedes y contribuyendo activamente a la generación de flujo de caja mediante ventas, alianzas y operaciones de retail.
RESPONSABILIDADES
1. Recepción y experiencia del huésped:
Realizar check-in y check-out cálido y eficiente.
Aplicar upselling y cross selling en habitaciones, upgrades y servicios adicionales. Cumplir con los protocolos de experiencia de la marca.
2. Eventos:
Promocionar y vender eventos sociales y corporativos. Coordinar la ejecución impecable de cada evento, garantizando satisfacción del cliente.
3. Bar y ambiente
Atender y operar el bar bajo estándares de servicio premium. Crear un ambiente acogedor y alineado a la identidad del hotel.
4. Concierge y alianzas
Diseñar experiencias personalizadas para huéspedes (culturales, gastronómicas, wellness). Generar alianzas estratégicas con operadores turísticos, restaurantes y proveedores locales para ofrecer actividades externas con beneficio económico para el hotel.
5. Retail y facturación
Vender y facturar productos en puntos de retail: bar, restaurante, heladería y concept store. Asegurar exhibición atractiva, control de inventario y experiencia de compra memorable.
PERFIL DEL CANDIDATO
- Experiencia mínima de 2 años en hospitalidad (recepción, concierge, bar, eventos o similar).
- Inglés intermedio-avanzado (otros idiomas son un plus).
- Orientación al servicio al cliente y al logro de resultados comerciales.
- Excelente presentación personal y habilidades de comunicación.
- Proactividad y actitud anfitriona, con capacidad para resolver situaciones de forma creativa.
COMPETENCIAS CLAVE
- Servicio al cliente premium.
- Capacidad de ventas y negociación.
- Organización y atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y generación de ingresos.
CONDICIONES
- Contrato: Término indefinido directo con empresa
- Horario: Turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Ubicación: Cali, Valle del Cauca.
- Salario: Minimo + comisiones por ventas de eventos, upselling y alianzas.
- Beneficios: Capacitación continua, plan de incentivos, descuentos en consumo interno.