Oferta Laboral: Customer Service Representative
Ubicación: Celer, Barranquilla, Colombia
Nivel de estudios requerido: Bachiller graduado
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Modalidad: Presencial
Descripción del Cargo
El Customer Service Representative será responsable de brindar asistencia y soporte a los clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas y sus inquietudes resueltas de manera efectiva. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, empatía y resolución de problemas, en un entorno dinámico y orientado a resultados.
Responsabilidades Principales
Atender llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats en vivo.
Resolver problemas de clientes de forma profesional y oportuna.
Guiar a los clientes hacia el departamento o socio adecuado.
Identificar errores del sistema y proponer mejoras.
Proporcionar información clara sobre productos y servicios.
Desarrollar estrategias para retención de clientes.
Mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
Escalar casos complejos cuando sea necesario.
Habilidades y Calificaciones
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (Ingles Avanzado)
Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a cambios rápidos.
Organización y pensamiento crítico.
Experiencia previa en servicio al cliente mínimo 1 año BPO (preferido).
Conocimiento técnico y manejo de múltiples aplicaciones.