¡Workforce analyst o Analista en tiempo real Bilingue!
¿Tienes experiencia en el área en Workforce? ¿Quieres crecer en una compañía multinacional?¡Aprovecha esta gran oportunidad!
Responsabilidades
Monitorear en tiempo real el volumen de llamadas, tiempos de atención y niveles de servicio.
Comparar pronósticos intra-día con volúmenes reales y realizar ajustes durante la jornada.
Ejecutar ajustes inmediatos en la programación o actividades de los agentes para cumplir objetivos operativos.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en el área de workforce o analista de operaciones en tiempo real.
Ingles B2 o superior.
Manejo de herramientas de análisis y monitoreo en tiempo real.
Dominio avanzado de herramientas de análisis de datos Excel y Power BI.
Ubicación y Horario
Ciudad: Medellín.
Modalidad presencial.
Disponibilidad completa lunes a domingo con dos días de descanso.
Beneficios
Contrato a término indefinido.
Excelente ambiente laboral.
Convenio con Smartfit.
Cursos de Inglés, Excel y Power BI para el empleado y un familiar o amigo.
¡Únete a nosotros!
Esta es una oportunidad para obtener mayor experiencia en un mundo más global y de compartir con nuevos compañeros. Si tienes el talento y la pasión para este rol, esperamos tu hoja de vida.